Políticas de uso y recursos compartidos

1. Recursos compartidos y sobreventa controlada

Nuestros planes compartidos ofrecen precios accesibles mediante la distribución de infraestructura entre varios clientes. Podemos comercializar capacidades nominales cuya suma supere los recursos físicos disponibles simultáneamente, apoyándonos en que los consumos no coinciden de forma permanente: esto se denomina sobreventa.

Salvo contratación expresa de recursos dedicados o garantizados, CPU, memoria, disco de entrada/salida, red y otras capacidades son compartidas. Las cuotas publicadas representan límites de uso del plan y no una reserva exclusiva ni una garantía de disponibilidad simultánea del 100 % de todos los recursos.

2. Compromiso de servicio y rendimiento

Nos comprometemos a operar y mantener el servicio contratado, atender incidencias y adoptar medidas razonables para restablecerlo. Este compromiso no equivale a disponibilidad ininterrumpida del 100 % ni a una velocidad, latencia, bitrate efectivo o rendimiento constante garantizados, salvo acuerdo específico por escrito.

El rendimiento depende también del consumo compartido, la conectividad del cliente, sus equipos, proveedores de internet, rutas y receptores. La sobreventa no elimina las prestaciones expresamente contratadas ni justifica una degradación indefinida: ante una incidencia persistente, revisaremos capacidad y configuración y propondremos una solución conforme al contrato y los derechos aplicables.

3. Límites por producto

• Radio y Video: respeta las cuotas de emisoras o canales, audiencia simultánea, bitrate, almacenamiento, transferencia y funciones de tu plan. Las cuotas reseller pueden agruparse entre subcuentas según la oferta.
• Relay: respeta el número de enlaces, orígenes, receptores y parámetros autorizados. La capacidad de tu conexión influye en el resultado.
• Web Hosting: cuando se ofrezca, se aplican las cuotas contratadas de almacenamiento, transferencia, procesos, bases de datos, correo y recursos compartidos.
• Software: el acceso a una aplicación no amplía las cuotas del servicio ni implica que todas sus funciones estén incluidas en cualquier plan.

Consulta las capacidades y condiciones de la oferta en Billing antes de pagar. «Ilimitado», si se utiliza en una oferta, no significa recursos físicos infinitos ni autorización para afectar a otros clientes.

4. Uso aceptable y protección de la plataforma

No se permite spam, phishing, malware, ataques, accesos no autorizados, evasión de límites, reventa fuera de la modalidad contratada, minería u otras cargas ajenas a la finalidad del plan que perjudiquen la infraestructura. Debes tener los derechos sobre música, videos, imágenes, software y datos que publiques o transmitas.

Ante consumos perjudiciales o abuso podemos aplicar límites técnicos, solicitar correcciones o suspender la actividad afectada de forma proporcional. Avisaremos y explicaremos el motivo y cómo resolverlo cuando sea posible; un riesgo inmediato de seguridad o una obligación legal puede exigir actuar antes. Puedes pedir revisión por soporte. No se impondrán cargos adicionales no aceptados.

5. Mantenimiento, respaldo y soporte

Puede haber mantenimiento o interrupciones por incidencias. Comunicaremos las actuaciones planificadas que afecten al servicio cuando sea posible. Mantén copias propias: solo se incluyen las prestaciones de respaldo indicadas expresamente en tu plan.

Reporta incidencias desde soporte en Billing. El tiempo de respuesta anunciado es de 24 horas; una respuesta no equivale a resolución completa dentro de ese plazo. Las medidas por impago siguen las condiciones de contratación. Esta política no limita derechos irrenunciables ni las soluciones o compensaciones que correspondan por incumplimiento.